Klantenservice- en Operationeel Medewerker - Mobiliteit

Via ontwikkelt oplossingen voor verschillende mobiliteitsuitdagingen. Van het verbeteren van het woonwerkverkeer van één persoon tot het verminderen van onze gemeenschappelijke voetafdruk - we hebben veel ambitie!
Via werkt samen met lokale overheden en vervoersmaatschappijen over de hele wereld. Samen werken wij aan nieuwe oplossingen voor vervoer op maat, woonwerkverkeer, vervoer voor ouderen en minder mobiele personen, leerlingenvervoer etcetera.
Met tal van nieuwe projecten in Europa, zijn we op zoek naar een Klantenservice en Operationeel Medewerker op gebied van mobiliteit.. Je zal samenwerken met ons operationeel team om onze live diensten in goede banen te leiden. Je krijgt hiervoor een gedegen training tot onze operationele processen, introductie tot tech management en kennis van vervoer op maat. 
Je bent verantwoordelijk voor o.a.:
- Je zorgt ervoor dat onze dienstverlening dagdagelijks soepel verloopt door hulp te bieden via telefoon en e-mail
- Je zorgt ervoor dat al onze chauffeurs en passagiers zich gehoord voelen en geholpen worden wanneer ze vragen of problemen hebben
- Je monitort onze live service en grijpt in wanneer nodig – juiste technische stappen / bellen van diensten etc
- Je ondersteunt de administratie van onze services, door het opmaken van rapporten, het opvolgen van klachten en het escaleren van incidenten naar de juiste personen
Who You Are:
- Je spreekt vloeiend Nederlands (Vlaams) en hebt goede kennis van de Engelse taal
- Je bent een goede communicator en weet hoe je gesprekken moet leiden met de juiste toon 
- Je vindt klanttevredenheid zeer belangrijk en wil er zeker van zijn dat de juiste hulp geboden wordt 
- Je vindt het leuk om advies te geven en hulp te bieden aan de telefoon
- Je bent zeer doelgericht en kan goed informatie samenvatten
- Je blijft kalm in stressvolle situaties en komt met creatieve oplossingen voor problemen 
- Ook al heb je geen ervaring als call center medewerker, je bent hier om te leren en wil een goede service naar de klanten en chauffeurs leveren 
- Je bent passioneel over onze missie om mobiliteit toegankelijk te maken voor iedereen en om de CO2 voetafdruk te verminderen 
- Je bent tech-savvy en vindt het leuk om te werken met moderne IT tools
Wat bieden wij?
- 100% thuiswerken, zolang je dit doet in een van de volgende landen: Duitsland, Nederland, Engeland of België 
- Je werkt in shiften die passen binnen jouw leven en verkrijgt natuurlijk shift bonussen voor nachtwerk, zondagen en officiële feestdagen. 
- Verscheidene groeimogelijkheden met betere compensatie 
- De nodige hardware om je job goed te kunnen uitvoeren 
- De opportuniteit om te werken voor een bedrijf met een sterke missie voor het verbeteren van mensen hun levens 
- €14 / uur op basis van een 40 urige werkweek, wat meer kan worden afhankelijk van welke shiften en uren je werkt